纵观当前地暖行业售后服务水平，大概将其归为3大派系：
口活派
口活派拥有强大的交际能力，销售过程中，每一句话都可能击中业主最柔弱的地方。给业主口头承诺，让业主感受到面子上的尊贵或无忧。“只要有问题，保证随叫随到”，“24小时客服待命”，“4小时内为您解决问题”……这些都是口活派的常用语言。
而事实如何呢?在真正需要售后服务时，别提4小时解决问题，48小时能解决问题就不错啦!
跑腿派
相比口活派的承诺，跑腿派来的更真诚。他们每天睁眼，想的就是到哪里处理售后，手机开机就是公司或客户的电话。对于这类售后，还是要点赞的。
只不过，地暖售后应该自成体系，光靠一两个人“跑腿”，如果遇上“运气”不好，安装量不断累积问题日益增多，“腿”是会“跑断”的。更何况，当前相当部分“跑腿派”售后人员或地暖公司，缺乏足够的过硬的售后专业能力，从壁挂炉、地暖、暖气片等系统部件都精于维护维修的并不多，有的故障可能要跑多次才能解决，给客户，给自己，给地暖公司都带来损失和不便。
实力派
地暖售后要靠实力派。实力派，不是地暖公司销售规模有多大，而是特指售后自成体系、有精锐的售后力量。当前，不少地暖公司都有专门售后部门，有少数公司有相应的售后工作规范流程，从客户报修，到第一时间响应客户需求，再到安排上门，以及上门维修、维修后，一整套流程相当清晰，这是规范售后的体现。
同时，实力派售后，其售后人员大多经过厂家专业培训或自身丰富的经验传承，对于地暖系统常见问题，能通过电话指导客户解决或通过客户描述预分析故障，以便备好配件，一次性解决的概率更高。
卖地暖，需要靠嘴;修地暖，需要靠腿。但要做好地暖售后工作，提高用户体验，嘴靠不住，还是多提高自身实力，免得让自个的腿跑断吧。
上海舒尔环境科技有限公司 http://www.shuerhj.cn/